Politica de returnare

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

In accordance with EU Directive 2011/83/EU, consumers have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days after receipt of the goods without giving any reason. Detailed information can be found in our Right of Withdrawal section.

2. Condiții de returnare

  • Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit. Pentru piesele second-hand, aceasta înseamnă că piesa nu trebuie să fi fost instalată, demontată sau modificată de către client.
  • Articolul trebuie returnat în ambalajul original (acolo unde este cazul) sau ambalat în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul tranzitului.
  • Articolele deteriorate, murdare sau incomplete rezultate din manipularea de către client nu vor fi acceptate pentru o rambursare completă.
  • Articolele fabricate la comandă sau piesele vândute explicit ca „nereturnabile” sunt excluse de la returnare.

3. Costuri de expediere pentru retur

Clientul suportă costul direct al returnării bunurilor.

Dacă returnarea se datorează unei erori din partea BusTruckParts (de exemplu, livrarea unui articol incorect sau defect), BusTruckParts va acoperi costurile de expediere a returului.

4. Rambursări

Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau a dovezii de expediere.

Rambursările vor fi emise prin aceeași metodă de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

5. Excepții de la dreptul de retragere

  • Clienți comerciali (B2B): Persoanele juridice și antreprenorii nu au un drept legal de retragere. Returnările pentru clienții comerciali sunt gestionate la discreția TruckParts Eesti OÜ și pot fi supuse unei taxe de reaprovizionare.
  • Articolele vândute explicit ca „Numai pentru piese” sau „Defecte” sunt excluse de la returnare.

6. Procesul de returnare (RMA)

Returnările trebuie inițiate prin contul dumneavoastră de client pentru a asigura urmărirea:

  1. Autentificați-vă în contul dumneavoastră pe site-ul nostru.
  2. Navigați la secțiunea „Returnările mele” din meniu și începeți procesul de returnare.
  3. Completați toate câmpurile obligatorii conform instrucțiunilor furnizate.

Dacă întâmpinați probleme tehnice sau aveți întrebări referitoare la un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin e-mail la [email protected].